Parcours client
La mission à accomplir: maîtriser le parcours client de l’accueil à l’impact
Dans cet atelier, vous échangerez avec d’autres conseiller.ère.s sur la manière de créer des parcours clients à fort impact.
Dans cet atelier, les conseiller.ère.s apprendront :
– Comment accompagner les client.e.s pour assurer leur réussite
– Comment évaluer et prioriser les client.e.s
– Comment définir le périmètre d’intervention
– Comment assurer l’exécution des contrats et ententes
– Comment suivre et communiquer l’impact auprès de toutes les parties prenantes
Fidélisation client
Des client.e.s qui en redemandent: devenir la référence pour les besoins de vos client.e.s
Dans cet atelier, vous discuterez avec d’autres conseiller.ère.s de la manière de surmonter les obstacles mentaux et émotionnels qui empêchent le client de s’engager dans le processus d’accompagnement.
Dans cet atelier, les conseiller.ère.s apprendront :
– Comment identifier les véritables besoins de leurs client.e.s
– Comment intéresser leurs client.e.s en étant pertinent et en proposant des idées novatrices et des solutions pratiques
– Comment gagner la confiance de leurs client.e.s grâce à une vision et une identité fortes
– Comment stimuler la transformation avec des règles, normes et habitudes
Responsabilisation client
Des conseils qui portent fruit: donner aux client.e.s l’autonomie
et les moyens d’agir
Dans cet atelier, vous discuterez avec d’autres conseiller.ère.s sur la manière d’être un bon guide pour vos client.e.s sans imposer votre propre vision.
Dans cet atelier, les conseiller.ère.s apprendront :
– Comment faciliter la prise de décision chez leurs client.e.s
– Comment poser des questions qui responsabilisent les client.e.s
– Comment présenter des options aux cliente.s à l’aide de schémas et d’infographies
– Comment amener leurs client.e.s à mieux assumer leurs décisions
– Comment assurer le passage de la décision à l’action
Posture client
Un état d’esprit contagieux: incarner et transmettre une culture centrée sur le client
Dans cet atelier, vous discuterez avec d’autres conseiller.ère.s de la manière dont vous pouvez influencer vos client.e.s en adoptant certaines attitudes et certains comportements.
Dans cet atelier, les conseiller.ère.s apprendront :
– Comment cultiver l’ouverture d’esprit et une vision positive
– Comment garder les choses simples
– Comment développer une attitude proactive
– Comment renforcer la résilience chez leurs client.e.s
– Comment transmettre un état d’esprit de de façon pratique
Relation Client
Gagner respect et appréciation:
établir un rapport de confiance
avec vos client.e.s
Dans cet atelier, vous discuterez avec d’autres conseiller.ère.s de la manière d’améliorer votre compétence relationnelle avec vos client.e.s.
Dans cet atelier, les conseiller.ère.s apprendront :
– Comment pratiquer l’écoute active, démontrer de l’intérêt et poser les bonnes questions
– Comment faire preuve d’authenticité avec des anecdotes personnelles
– Comment laisser les client.e.s prendre les devants et vous comprendre mutuellement
– Comment aligner vos communications verbales et non verbales
– Comment donner de la rétroaction et prendre en compte les opinions exprimées
Éthique Client
Éthique, valeurs et inclusion: intégrer principes et standards au cœur de la pratique quotidienne
Dans cet atelier, vous discuterez d’éthique et d’inclusion avec d’autres conseiller.ère.s et de la manière de mettre ces principes en pratique lors des interactions avec les client.e.s.
Dans cet atelier, les conseiller.ère.s apprendront :
– Comment communiquer les principes éthiques
– Comment démontrer leur engagement envers l’inclusion et la diversité
– Comment gérer les dilemmes éthiques courants
– Comment définir des normes professionnelles et y adhérer
